Service Desk Analyst / Analyste de support technique Job in Montreal H3B1A5, Quebec Canada

Idea, a Division of Modis Canada Inc., is a specialty division of Adecco, the worlds leader in workforce solutions. Idea has been a premier provider of Information Technology solutions in Canada since 1978. With over 350 employees and 18,000 square feet, our MontrealSolutionsCenter is equipped to deliver reliable systems support and service desk services to several of our clients around the world.

Our culture is that we take pride in our work and focus on performance, flexibility and exceptional customer service. This creates an atmosphere that fosters personal and professional growth. Idea is seeking team players committed to providing world class IT technical support.

If you or someone you know is passionate about information technology and customer service then the MontrealSolutionsCenter is the place for you. We do offer various full time job opportunities, competitive benefits, flexible work schedule, a friendly environment with employee lounges and game rooms, paid training programs that would allow you to enhance your skills, a growing environment, and a job location that is accessible by Metro as we are conveniently located in downtown Montreal.

Ideais recruiting for numerous SERVICE DESK ANALYSTS:

As a Service Desk Analyst you will be responsible for providing technical support for the resolution or escalation of desktop/workgroup related problems; provide the initial point of contact for technical problems and perform troubleshooting tasks, problem diagnosis, resolution, or escalation, including setup, installation, and configuration of desktop hardware and software.

Requirements:

Minimum of 1 year previous experience providing helpdesk/service desk support

Minimum of 1 year previous experience providing customer service and/or working in a call center

General knowledge of hardware and software components

General knowledge of broadband and internet-based applications

Strong problem solving skills

Ability to apply strong verbal and written communication skills in English is mandatory

Fluency in one or more of the following languages is an asset: French, Mandarin, Cantonese, Korean, Thai, Vietnamese, Japanese, Spanish, Turkish, Portuguese, German, Arabic, Italian, Russian & Hebrew

You mustbe available to work day andnight shift;24/7

Please submit your resumeto msc_hr@ideagsc.com .All salaries including incentives will be discussed in interview.Only candidates who are selected for an interview will be contacted. Thank-you for your interest!

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Idea, une division de Modis Canada Inc, est une division spcialise dAdecco, le chef de file mondial en solutions de main-duvre. Idea est un fournisseur de premier plan en solutions de technologie de linformation (TI) depuis 1978. Les 350 employs du Centre de solutions de Montral, qui occupe 18000pieds carrs de surface, assurent avec fiabilit le soutien technique et les services de bureaux daide de plusieurs clients de partout au monde.

Notre culture se caractrise par la fiert que nous prouvons face notre travail et notre souci pour un rendement, une flexibilit et un service la clientle exceptionnels. Il en rsulte une atmosphre qui favorise la croissance personnelle et le professionnalisme. Idea est la recherche de personnes engages offrir du soutien technique de classe mondiale en technologie de linformation.

Si vous-mme ou quelquun de votre connaissance avez la passion de la technologie de linformation et du service la clientle, le Centre de solutions de Montral est lendroit par excellence. Nous offrons un ventail de possibilits de poste temps plein, une gamme davantages sociaux des plus concurrentiels, des horaires de travail flexibles, un milieu de travail convivial, y compris des salons pour le personnel et des salles de jeu, des programmes de perfectionnement pays par lentreprise qui vous permettront de perfectionner vos comptences, un milieu qui favorise la ralisation de carrire et un lieu de travail accessible par le mtro puisque nous sommes situs dans le centre-ville de Montral.

Ideaest actuellement la recherchedANALYSTES DE BUREAU DAIDE TECHNIQUE:

titre dAnalyste de bureau daide technique, vous aurez la responsabilit de fournir le soutien technique en vue de la rsolution ou de la soumission au niveau suprieur appropri de problmes lis aux ordinateurs personnels et aux groupes dutilisateurs; vous serez le premier point de contact pour les problmes dordre technique et effectuerez les tches de reprage des sources de problmes. Vous tablirez le diagnostic, offrirez une solution ou procderez la soumission de la situation au niveau suprieur appropri, y compris linstallation et le paramtrage dordinateurs personnels et de logiciels.

Comptences requises:

Minimum dune anne dexprience en support technique

Minimum dune anne dexprience en service la clientle et/ou centre dappel

Connaissances gnrales des composantes dquipements et des logiciels

Connaissances gnrales en logiciels utilisant la large bande et sur Internet

Solides comptences en solutions de problmes

Capacit de communiquer aisment oralement et par crit en anglaisestOBLIGATOIRE

Aisance dans lune ou dans plusieurs des langues suivantesest un atout : franais, mandarin, cantonais, coren, vietnamien, espagnole, turc, portugais, allemand, arabe, italien, japonais, hbreu, russe et thalandais

Vous devez tre disponible pour travailler le jour et la nuit, 24/7

Veuillez soumettre votre CV : msc_hr@ideagsc.com . La rmunration incluant les primes seront discutes au moment de lentrevue.Seules les candidatures retenues pour une entrevue seront contactes. Nous vous remercions de votre intrt.